Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – elou boutique

Bij elou boutique begrijpen we dat het passen van kinderkleding soms lastig kan zijn en dat een maatje groter of kleiner wel eens voorkomt. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en je retour aan te melden. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de kleding daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Belangrijke richtlijnen voor het passen en retourneren:

Natuurlijk moet je kind de kleding thuis rustig kunnen passen om te zien of het goed zit, net zoals dat in een fysieke winkel gebeurt. We vragen je echter om met de volgende regels rekening te houden: Laat de originele kaartjes en labels te allen tijde aan de kleding zitten. Net als in een fysieke winkel is het losknippen van labels niet nodig om kleding te passen. Mocht een artikel worden geretourneerd zonder de originele kaartjes of labels, dan is het kledingstuk voor ons onverkoopbaar als nieuw. In dat geval zijn wij wettelijk genoodzaakt om een waardevermindering van minimaal 30% tot 50% op het terug te storten bedrag in te houden. De kleding mag gepast worden, maar mag niet intensief gedragen, gewassen of vuil zijn (vrij van vlekken, dierenharen en geurtjes). Stuur de artikelen, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele verpakking.

Hoe werkt het retourneren?

Aanmelden: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@elouboutique.nl met je naam, ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Verzenden: Breng het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding naar een postkantoor (zoals PostNL of DHL). Kosten: De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code goed totdat je retour volledig is verwerkt.

Ons retouradres: elou boutique Kraaiheide 16 3776NG Stroe

Uitzonderingen: Wat kan niet worden geretourneerd?) Gepersonaliseerde kinderkleding (bijvoorbeeld met een speciaal bedrukte of geborduurde naam). Geopende of gedragen haaraccessoires, oorbellen of baby-speentjes om redenen van hygiëne (indien de verzegeling/verpakking na levering is verbroken). Cadeaubonnen.

Kleding omruilen voor een andere maat? Wil je sneller de juiste maat in huis hebben voor je kleintje? De makkelijkste en beste manier is om het huidige artikel te retourneren en in de webshop direct de juiste maat te bestellen. Zo weet je zeker dat de maat niet in de tussentijd is uitverkocht!

Terugbetaling: Zodra wij je retourzending hebben ontvangen (of je hebt aangetoond dat het pakket is verzonden), inspecteren wij de artikelen. Bij goedkeuring storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenreis als je de héle bestelling retourneert) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je na 14 dagen nog geen geld ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@elouboutique.nl.